Jouw klant werkt in TOPdesk, jij werkt in Autotask. Onze koppeling houdt beide systemen automatisch en in twee richtingen bij, zonder mailparsers en zonder handwerk. Zo werken jullie samen aan hetzelfde ticket, ieder in zijn eigen systeem.
Live synchronisatie in twee richtingen: wijzigt er iets in TOPdesk of Autotask, dan staat het direct aan de andere kant.
Ticketupdates én statuswijzigingen: niet alleen nieuwe meldingen, ook voortgang en statussen gaan automatisch mee.
Meerdere TOPdesk-omgevingen: koppel al je klanten die met TOPdesk werken aan één Autotask-omgeving.
Per klant in te richten: elke verbinding stem je af op het proces van die specifieke eindklant.
Voordelen voor Managed Services Providers:
Geen mailparsers meer
Geen handmatig overtypen van tickets
Je klant blijft in zijn eigen TOPdesk werken
Je team blijft in Autotask werken
Eén platform voor al je TOPdesk-klanten
Geen mailparsers meer
Geen handmatig overtypen van tickets
Je klant blijft in zijn eigen TOPdesk werken
Je team blijft in Autotask werken
Eén platform voor al je TOPdesk-klanten
Managed Service Desk
Managed Services voor organisaties met een eigen servicedesk
Co-managed IT
TOPdesk
Autotask PSA
Werkt je klant in TOPdesk, dan loopt de samenwerking vaak via e-mail en een mailparser. Op papier werkt dat, in de praktijk loopt het regelmatig mis.
- Updates die niet aankomen of verkeerd worden ingelezen
- Statuswijzigingen die nooit doorkomen
- Collega’s die alsnog handmatig moeten bijwerken
Het resultaat: tickets die uit de pas lopen en een klant die denkt dat er niets gebeurt. De TOPdesk – Autotask koppeling maakt daar een einde aan.
De koppeling draait via het MSP Connect-platform en verbindt TOPdesk rechtstreeks met Autotask.
- Je klant meldt en volgt tickets gewoon in TOPdesk
- Je engineers pakken alles op in Autotask
- Elke update gaat automatisch naar de andere kant
Niemand hoeft van systeem te wisselen, in te loggen bij de ander of iets over te typen.
Koppelingen
Producten
Geen twee TOPdesk-omgevingen zijn hetzelfde ingericht. Daarom stellen we elke verbinding afzonderlijk in.
- Bepaal per klant welke statussen bij elkaar horen
- Bepaal per klant welke informatie wordt meegenomen
- Pas de inrichting aan als het proces van je klant verandert
Zo past de koppeling op het proces van je klant, in plaats van dat je klant zich moet aanpassen aan de koppeling.
Heb je meerdere klanten die met TOPdesk werken, dan koppel je ze allemaal aan dezelfde Autotask-omgeving.
- Iedere klant een eigen verbinding met eigen instellingen
- Centraal beheer vanuit één platform
- Nieuwe klant erbij? Dan voegen we een extra verbinding toe
TOPdesk bij een klant of prospect is zo geen drempel meer, maar gewoon onderdeel van je dienstverlening.
Bekijk ook deze opties